WeKnowWho (“we”) connects people, businesses and public organizations with verified professionals. This policy explains what personal information we collect, why, and the choices you have. It is written to meet Québec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25) and Canada’s PIPEDA.

1. Person in charge

Our person in charge of the protection of personal information is Papa Amadou, CEO. Write to info@weknowwho.ca for any question or request.

2. What we collect

• Account: name, email, phone, language, address of the service.
• Bookings: what you asked for, the provider, times, prices, messages and reviews.
• Payments: handled by our payment processor; we keep only the amount, status and the last four digits of the card.
• Providers: identity, business, licence and insurance documents needed for verification.
• Assistant: your requests and, only if you allow it, preferences it remembers and call notes.
• Technical: language choice and the cookie that remembers it.

3. Why we use it

To provide the service you ask for, verify providers, hold and release payments, send booking messages and reminders, prevent fraud, answer support requests and meet our legal obligations. We do not sell personal information.

4. Consent

We ask for your consent in clear terms, separately for each purpose that is not needed to provide the service: marketing messages, call recording and assistant memory. You can withdraw consent at any time in Settings.

5. Sharing

We share only what is needed: with the provider you book, our payment processor, our hosting provider and service providers bound by contract. Before any transfer outside Québec we assess the privacy risks, as Law 25 requires.

6. Where we store it

In Canada (Amazon Web Services, Canada Central region).

7. How long we keep it

As long as your account is open and as needed for legal and tax obligations. Call recordings are deleted after 90 days unless you keep them.

8. Decisions made by the assistant

The assistant suggests providers and times. It does not book, pay or sign for you without your approval, unless you set a rule yourself. You can ask how a suggestion was made and ask a person to review it.

9. Your rights

You can access, correct, export or delete your information, withdraw consent, and file a complaint with the Commission d’accès à l’information du Québec. Most of these are available in Settings; for the rest, write to us.

10. Cookies

We use only essential cookies: one remembers your language and one remembers your cookie choice. No advertising or tracking cookies.

11. Incidents

If a confidentiality incident presents a risk of serious injury, we notify you and the Commission without delay.

12. Changes

We will tell you before any important change to this policy.

WeKnowWho (« nous ») met en relation des personnes, des entreprises et des organismes publics avec des professionnels vérifiés. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et les choix dont vous disposez. Elle vise à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la LPRPDE.

1. Personne responsable

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Papa Amadou, PDG. Écrivez à info@weknowwho.ca pour toute question ou demande.

2. Ce que nous recueillons

• Compte : nom, courriel, téléphone, langue, adresse du service.
• Réservations : votre demande, le prestataire, les heures, les prix, les messages et les avis.
• Paiements : traités par notre processeur de paiement; nous conservons seulement le montant, l’état et les quatre derniers chiffres de la carte.
• Prestataires : documents d’identité, d’entreprise, de permis et d’assurance nécessaires à la vérification.
• Assistant : vos demandes et, seulement si vous le permettez, les préférences qu’il retient et les notes d’appel.
• Technique : votre choix de langue et le témoin qui le retient.

3. Pourquoi nous les utilisons

Pour fournir le service demandé, vérifier les prestataires, retenir et libérer les paiements, envoyer les messages et rappels de réservation, prévenir la fraude, répondre aux demandes de soutien et respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

4. Consentement

Nous demandons votre consentement en termes clairs, séparément pour chaque fin qui n’est pas nécessaire au service : messages promotionnels, enregistrement d’appels et mémoire de l’assistant. Vous pouvez le retirer en tout temps dans les Paramètres.

5. Communication

Nous ne communiquons que le nécessaire : au prestataire réservé, à notre processeur de paiement, à notre hébergeur et à des fournisseurs liés par contrat. Avant toute communication à l’extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, comme l’exige la Loi 25.

6. Lieu de conservation

Au Canada (Amazon Web Services, région Canada Centre).

7. Durée de conservation

Tant que votre compte est ouvert et selon nos obligations légales et fiscales. Les enregistrements d’appels sont supprimés après 90 jours, sauf si vous les conservez.

8. Décisions de l’assistant

L’assistant suggère des prestataires et des moments. Il ne réserve, ne paie ni ne signe pour vous sans votre accord, sauf règle que vous avez vous-même activée. Vous pouvez demander comment une suggestion a été faite et demander qu’une personne la révise.

9. Vos droits

Vous pouvez consulter, corriger, exporter ou supprimer vos renseignements, retirer votre consentement et porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. La plupart de ces options sont dans les Paramètres; pour le reste, écrivez-nous.

10. Témoins

Nous utilisons seulement des témoins essentiels : l’un retient votre langue, l’autre votre choix concernant les témoins. Aucun témoin publicitaire ou de suivi.

11. Incidents

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en avisons, ainsi que la Commission, avec diligence.

12. Modifications

Nous vous informerons avant toute modification importante.

1. What WeKnowWho does

WeKnowWho is a platform that connects customers with independent, verified providers and partners. The provider performs the service; WeKnowWho arranges the booking, holds the payment and handles support.

2. Your account

Keep your information accurate and your access secure. Staff and business accounts use two-step verification.

3. Prices and payment

You see the full price, with taxes, before you approve. The amount is held on your payment method at booking and released to the provider after you confirm the job is done.

4. Problems and the 72-hour window

You can report a problem within 72 hours after the job. The payment stays held while our team reviews it. A rating is optional and never blocks the release of the payment.

5. Changes and cancellations

The cancellation terms of each booking are shown before you approve it.

6. Reviews

Only customers of completed WeKnowWho jobs can leave a review. Reviews must be honest and respectful.

7. The assistant

The assistant prepares bookings, reminders and follow-ups. It asks for your approval before anything is booked, paid, signed or sent in your name, unless you turned on a rule yourself.

8. Providers and partners

Providers keep their licences and insurance valid, set their own prices and are responsible for their work. Partner quotes for businesses are validated by WeKnowWho before they are sent.

9. Law

These terms are governed by the laws of Québec and of Canada. Consumer rights under Québec’s Consumer Protection Act are not limited by these terms.

10. Contact

info@weknowwho.ca · 514 775-9737 · Montréal, Canada.

1. Ce que fait WeKnowWho

WeKnowWho est une plateforme qui met en relation des clients avec des prestataires et partenaires indépendants et vérifiés. Le prestataire exécute le service; WeKnowWho organise la réservation, retient le paiement et assure le soutien.

2. Votre compte

Gardez vos renseignements exacts et votre accès sécurisé. Les comptes du personnel et des entreprises utilisent la vérification en deux étapes.

3. Prix et paiement

Vous voyez le prix complet, taxes comprises, avant d’approuver. Le montant est retenu sur votre moyen de paiement à la réservation et versé au prestataire après votre confirmation que le travail est terminé.

4. Problèmes et délai de 72 heures

Vous pouvez signaler un problème dans les 72 heures suivant le travail. Le paiement reste retenu pendant que notre équipe l’examine. L’évaluation est facultative et ne bloque jamais le versement.

5. Modifications et annulations

Les conditions d’annulation de chaque réservation sont affichées avant que vous l’approuviez.

6. Avis

Seuls les clients de travaux WeKnowWho terminés peuvent laisser un avis. Les avis doivent être honnêtes et respectueux.

7. L’assistant

L’assistant prépare les réservations, rappels et suivis. Il demande votre accord avant toute réservation, tout paiement, toute signature ou tout envoi en votre nom, sauf règle que vous avez vous-même activée.

8. Prestataires et partenaires

Les prestataires maintiennent leurs permis et assurances valides, fixent leurs prix et sont responsables de leur travail. Les soumissions des partenaires pour les entreprises sont validées par WeKnowWho avant leur envoi.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ne sont pas limités par ces conditions.

10. Contact

info@weknowwho.ca · 514 775-9737 · Montréal, Canada.