WeKnowWho (“we”) connects people, businesses and public organizations with verified professionals. This policy explains what personal information we collect, why, and the choices you have. It is written to meet Québec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25) and Canada’s PIPEDA.

1. Person in charge

Our person in charge of the protection of personal information can be reached at info@weknowwho.ca for any question or request.

2. What we collect

• Account: name, email, phone, language, address of the service.
• Bookings: what you asked for, the provider, times, prices, messages and reviews.
• Payments: handled by our payment processor; we keep only the amount, status and the last four digits of the card.
• Providers: identity, business, licence and insurance documents needed for verification.
• Assistant: your requests and, only if you allow it, preferences it remembers and call notes.
• Technical: language choice and the cookie that remembers it.

3. Why we use it

To provide the service you ask for, verify providers, hold and release payments, send booking messages and reminders, prevent fraud, answer support requests and meet our legal obligations. We do not sell personal information.

4. Consent

We ask for your consent in clear terms, separately for each purpose that is not needed to provide the service: marketing messages, call recording and assistant memory. You can withdraw consent at any time in Settings.

5. Sharing

We share only what is needed: with the provider you book, our payment processor, our hosting provider and service providers bound by contract. Before any transfer outside Québec we assess the privacy risks, as Law 25 requires.

6. Where we store it

In Canada (Amazon Web Services, Canada Central region).

7. How long we keep it

As long as your account is open and as needed for legal and tax obligations. Call recordings are deleted after 90 days unless you keep them.

8. Decisions made by the assistant

The assistant suggests providers and times. It does not book, pay or sign for you without your approval, unless you set a rule yourself. You can ask how a suggestion was made and ask a person to review it.

9. Your rights

You can access, correct, export or delete your information, withdraw consent, and file a complaint with the Commission d’accès à l’information du Québec. Most of these are available in Settings; for the rest, write to us.

10. Cookies

We use only essential cookies: one remembers your language and one remembers your cookie choice. No advertising or tracking cookies.

11. Incidents

If a confidentiality incident presents a risk of serious injury, we notify you and the Commission without delay.

12. Changes

We will tell you before any important change to this policy.

WeKnowWho (« nous ») met en relation des personnes, des entreprises et des organismes publics avec des professionnels vérifiés. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et les choix dont vous disposez. Elle vise à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la LPRPDE.

1. Personne responsable

La personne responsable de la protection des renseignements personnels peut être jointe à info@weknowwho.ca pour toute question ou demande.

2. Ce que nous recueillons

• Compte : nom, courriel, téléphone, langue, adresse du service.
• Réservations : votre demande, le prestataire, les heures, les prix, les messages et les avis.
• Paiements : traités par notre processeur de paiement; nous conservons seulement le montant, l’état et les quatre derniers chiffres de la carte.
• Prestataires : documents d’identité, d’entreprise, de permis et d’assurance nécessaires à la vérification.
• Assistant : vos demandes et, seulement si vous le permettez, les préférences qu’il retient et les notes d’appel.
• Technique : votre choix de langue et le témoin qui le retient.

3. Pourquoi nous les utilisons

Pour fournir le service demandé, vérifier les prestataires, retenir et libérer les paiements, envoyer les messages et rappels de réservation, prévenir la fraude, répondre aux demandes de soutien et respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

4. Consentement

Nous demandons votre consentement en termes clairs, séparément pour chaque fin qui n’est pas nécessaire au service : messages promotionnels, enregistrement d’appels et mémoire de l’assistant. Vous pouvez le retirer en tout temps dans les Paramètres.

5. Communication

Nous ne communiquons que le nécessaire : au prestataire réservé, à notre processeur de paiement, à notre hébergeur et à des fournisseurs liés par contrat. Avant toute communication à l’extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, comme l’exige la Loi 25.

6. Lieu de conservation

Au Canada (Amazon Web Services, région Canada Centre).

7. Durée de conservation

Tant que votre compte est ouvert et selon nos obligations légales et fiscales. Les enregistrements d’appels sont supprimés après 90 jours, sauf si vous les conservez.

8. Décisions de l’assistant

L’assistant suggère des prestataires et des moments. Il ne réserve, ne paie ni ne signe pour vous sans votre accord, sauf règle que vous avez vous-même activée. Vous pouvez demander comment une suggestion a été faite et demander qu’une personne la révise.

9. Vos droits

Vous pouvez consulter, corriger, exporter ou supprimer vos renseignements, retirer votre consentement et porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. La plupart de ces options sont dans les Paramètres; pour le reste, écrivez-nous.

10. Témoins

Nous utilisons seulement des témoins essentiels : l’un retient votre langue, l’autre votre choix concernant les témoins. Aucun témoin publicitaire ou de suivi.

11. Incidents

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en avisons, ainsi que la Commission, avec diligence.

12. Modifications

Nous vous informerons avant toute modification importante.

WeKnowWho («nosotros») conecta a personas, empresas y organismos públicos con profesionales verificados. Esta política explica qué información personal recopilamos, por qué y las opciones que usted tiene. Está redactada para cumplir la Ley de Quebec sobre la protección de la información personal en el sector privado (Ley 25).

1. Persona responsable

Nuestra persona responsable de la protección de la información personal está disponible en info@weknowwho.ca para cualquier pregunta o solicitud.

2. Qué recopilamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, idioma, dirección del servicio.
• Reservas: lo que solicitó, el proveedor, los horarios, los precios, los mensajes y las reseñas.
• Pagos: gestionados por nuestro procesador de pagos; solo conservamos el importe, el estado y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
• Proveedores: documentos de identidad, de empresa, de licencia y de seguro necesarios para la verificación.
• Asistente: sus solicitudes y, solo si usted lo permite, las preferencias que recuerda y las notas de llamadas.
• Técnica: elección de idioma y de cookies.

3. Por qué la usamos

Para prestar el servicio que solicita, verificar a los proveedores, retener y liberar los pagos, enviar mensajes y recordatorios de reserva, prevenir el fraude, responder a las solicitudes de soporte y cumplir nuestras obligaciones legales. No vendemos información personal.

4. Consentimiento

Pedimos su consentimiento en términos claros, por separado para cada finalidad que no sea necesaria para prestar el servicio: mensajes de marketing, grabación de llamadas y memoria del asistente. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en Configuración.

5. Divulgación

Compartimos solo lo necesario: con el proveedor que usted reserva, nuestro procesador de pagos, nuestro proveedor de alojamiento y los prestadores de servicios obligados por contrato. Antes de cualquier transferencia fuera de Quebec evaluamos los riesgos para la privacidad, como exige la Ley 25.

6. Dónde la almacenamos

En Canadá (Amazon Web Services, región Canadá Central).

7. Cuánto tiempo la conservamos

Mientras su cuenta esté abierta y según sea necesario para obligaciones legales y fiscales. Las grabaciones de llamadas se eliminan después de 90 días, salvo que usted las conserve.

8. Decisiones tomadas por el asistente

El asistente sugiere proveedores y horarios. No reserva, paga ni firma por usted sin su aprobación, salvo que usted establezca una regla. Puede preguntar cómo se hizo una sugerencia y pedir que una persona la revise.

9. Sus derechos

Puede acceder, corregir, exportar o eliminar su información, retirar su consentimiento y presentar una queja ante la Commission d’accès à l’information du Québec. La mayoría están disponibles en Configuración; para el resto, escríbanos.

10. Cookies

Usamos solo cookies esenciales: una recuerda su idioma y otra recuerda su elección de cookies. Sin cookies de publicidad ni de seguimiento.

11. Incidentes

Si un incidente de confidencialidad presenta un riesgo de perjuicio grave, se lo notificamos a usted y a la Commission sin demora.

12. Cambios

Le informaremos antes de cualquier cambio importante en esta política.

WeKnowWho（“我们”）将个人、企业和公共机构与经过验证的专业人员连接起来。本政策说明我们收集哪些个人信息、为何收集，以及您拥有的选择。本政策依照魁北克《私营部门个人信息保护法》（第25号法律）编写。

1. 负责人

我们的个人信息保护负责人可通过 info@weknowwho.ca 接受任何问题或请求。

2. 我们收集的信息

• 账户：姓名、电子邮件、电话、语言、服务地址。
• 预订：您的需求、服务者、时间、价格、消息和评价。
• 付款：由我们的支付处理方处理；我们仅保留金额、状态和卡号后四位。
• 服务者：验证所需的身份、营业、执照和保险文件。
• 助手：您的请求，以及仅在您允许时，其记住的偏好和通话记录。
• 技术：语言选择和 Cookie 选择。

3. 我们为何使用

为提供您请求的服务、验证服务者、暂存并放款、发送预订消息和提醒、防止欺诈、回应支持请求并履行法律义务。我们不出售个人信息。

4. 同意

我们以清晰的措辞征求您的同意，对于并非提供服务所必需的每一目的分别征求：营销消息、通话录音和助手记忆。您可随时在“设置”中撤回同意。

5. 共享

我们仅共享必要信息：与您预订的服务者、我们的支付处理方、我们的托管提供方以及受合同约束的服务提供方。在任何向魁北克以外转移之前，我们会按第25号法律的要求评估隐私风险。

6. 存储地点

在加拿大（Amazon Web Services，加拿大中部区域）。

7. 保留时长

在您的账户开立期间，以及为履行法律和税务义务所需的期间。通话录音在90天后删除，除非您予以保留。

8. 助手作出的决定

助手建议服务者和时间。未经您批准，它不会代您预订、付款或签署，除非您自行设置了规则。您可以询问某项建议是如何作出的，并要求由人工复核。

9. 您的权利

您可以访问、更正、导出或删除您的信息，撤回同意，并向魁北克信息获取委员会投诉。多数可在“设置”中完成；其余请写信给我们。

10. Cookie

我们仅使用必要的 Cookie：一个记住您的语言，一个记住您的 Cookie 选择。没有广告或跟踪 Cookie。

11. 事件

如果保密事件存在造成严重损害的风险，我们会毫不迟延地通知您和委员会。

12. 变更

在对本政策作出任何重要变更之前，我们会通知您。

WeKnowWho（“我們”）將個人、企業和公共機構與經過驗證的專業人員連接起來。本政策說明我們收集哪些個人資料、為何收集，以及您擁有的選擇。本政策依照魁北克《私營部門個人資料保護法》（第25號法律）編寫。

1. 負責人

我們的個人資料保護負責人可透過 info@weknowwho.ca 接受任何問題或請求。

2. 我們收集的資料

• 帳戶：姓名、電子郵件、電話、語言、服務地址。
• 預訂：您的需求、服務者、時間、價格、訊息和評價。
• 付款：由我們的支付處理方處理；我們僅保留金額、狀態和卡號後四位。
• 服務者：驗證所需的身分、營業、執照和保險文件。
• 助手：您的請求，以及僅在您允許時，其記住的偏好和通話記錄。
• 技術：語言選擇和 Cookie 選擇。

3. 我們為何使用

為提供您請求的服務、驗證服務者、暫存並放款、傳送預訂訊息和提醒、防止詐騙、回應支援請求並履行法律義務。我們不出售個人資料。

4. 同意

我們以清晰的措辭徵求您的同意，對於並非提供服務所必需的每一目的分別徵求：行銷訊息、通話錄音和助手記憶。您可隨時在「設定」中撤回同意。

5. 共享

我們僅共享必要資料：與您預訂的服務者、我們的支付處理方、我們的託管提供方以及受合約約束的服務提供方。在任何向魁北克以外轉移之前，我們會按第25號法律的要求評估隱私風險。

6. 儲存地點

在加拿大（Amazon Web Services，加拿大中部區域）。

7. 保留時長

在您的帳戶開立期間，以及為履行法律和稅務義務所需的期間。通話錄音在90天後刪除，除非您予以保留。

8. 助手作出的決定

助手建議服務者和時間。未經您批准，它不會代您預訂、付款或簽署，除非您自行設定了規則。您可以詢問某項建議是如何作出的，並要求由人工複核。

9. 您的權利

您可以存取、更正、匯出或刪除您的資料，撤回同意，並向魁北克資訊取得委員會投訴。多數可在「設定」中完成；其餘請寫信給我們。

10. Cookie

我們僅使用必要的 Cookie：一個記住您的語言，一個記住您的 Cookie 選擇。沒有廣告或追蹤 Cookie。

11. 事件

如果保密事件存在造成嚴重損害的風險，我們會毫不遲延地通知您和委員會。

12. 變更

在對本政策作出任何重要變更之前，我們會通知您。

1. What WeKnowWho does

WeKnowWho is a platform that connects customers with independent, verified providers and partners. The provider performs the service; WeKnowWho arranges the booking, holds the payment and handles support.

2. Your account

Keep your information accurate and your access secure. Staff and business accounts use two-step verification.

3. Prices and payment

You see the full price, with taxes, before you approve. The amount is held on your payment method at booking and released to the provider after you confirm the job is done.

4. Problems and the 72-hour window

You can report a problem within 72 hours after the job. The payment stays held while our team reviews it. A rating is optional and never blocks the release of the payment.

5. Changes and cancellations

The cancellation terms of each booking are shown before you approve it.

6. Reviews

Only customers of completed WeKnowWho jobs can leave a review. Reviews must be honest and respectful.

7. The assistant

The assistant prepares bookings, reminders and follow-ups. It asks for your approval before anything is booked, paid, signed or sent in your name, unless you turned on a rule yourself.

8. Providers and partners

Providers keep their licences and insurance valid, set their own prices and are responsible for their work. Partner quotes for businesses are validated by WeKnowWho before they are sent.

9. Law

These terms are governed by the laws of Québec and of Canada. Consumer rights under Québec’s Consumer Protection Act are not limited by these terms.

10. Contact

info@weknowwho.ca · 514 225-6100 · Montréal, Canada.

1. Ce que fait WeKnowWho

WeKnowWho est une plateforme qui met en relation des clients avec des prestataires et partenaires indépendants et vérifiés. Le prestataire exécute le service; WeKnowWho organise la réservation, retient le paiement et assure le soutien.

2. Votre compte

Gardez vos renseignements exacts et votre accès sécurisé. Les comptes du personnel et des entreprises utilisent la vérification en deux étapes.

3. Prix et paiement

Vous voyez le prix complet, taxes comprises, avant d’approuver. Le montant est retenu sur votre moyen de paiement à la réservation et versé au prestataire après votre confirmation que le travail est terminé.

4. Problèmes et délai de 72 heures

Vous pouvez signaler un problème dans les 72 heures suivant le travail. Le paiement reste retenu pendant que notre équipe l’examine. L’évaluation est facultative et ne bloque jamais le versement.

5. Modifications et annulations

Les conditions d’annulation de chaque réservation sont affichées avant que vous l’approuviez.

6. Avis

Seuls les clients de travaux WeKnowWho terminés peuvent laisser un avis. Les avis doivent être honnêtes et respectueux.

7. L’assistant

L’assistant prépare les réservations, rappels et suivis. Il demande votre accord avant toute réservation, tout paiement, toute signature ou tout envoi en votre nom, sauf règle que vous avez vous-même activée.

8. Prestataires et partenaires

Les prestataires maintiennent leurs permis et assurances valides, fixent leurs prix et sont responsables de leur travail. Les soumissions des partenaires pour les entreprises sont validées par WeKnowWho avant leur envoi.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ne sont pas limités par ces conditions.

10. Contact

info@weknowwho.ca · 514 225-6100 · Montréal, Canada.

1. Qué hace WeKnowWho

WeKnowWho es una plataforma que conecta a clientes con proveedores y socios independientes y verificados. El proveedor realiza el servicio; WeKnowWho organiza la reserva, retiene el pago y gestiona el soporte.

2. Su cuenta

Mantenga su información exacta y su acceso seguro. Las cuentas de personal y de empresa usan verificación en dos pasos.

3. Precios y pago

Usted ve el precio completo, con impuestos, antes de aprobar. El importe se retiene en su método de pago al reservar y se libera al proveedor después de que usted confirme que el trabajo está terminado.

4. Problemas y el plazo de 72 horas

Puede reportar un problema dentro de las 72 horas posteriores al trabajo. El pago permanece retenido mientras nuestro equipo lo revisa. La calificación es opcional y nunca bloquea la liberación del pago.

5. Cambios y cancelaciones

Las condiciones de cancelación de cada reserva se muestran antes de que usted la apruebe.

6. Reseñas

Solo los clientes de trabajos de WeKnowWho completados pueden dejar una reseña. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas.

7. El asistente

El asistente prepara reservas, recordatorios y seguimientos. Pide su aprobación antes de reservar, pagar, firmar o enviar algo en su nombre, salvo que usted haya activado una regla.

8. Proveedores y socios

Los proveedores mantienen sus licencias y seguros vigentes, fijan sus propios precios y son responsables de su trabajo. Las cotizaciones de socios para empresas son validadas por WeKnowWho antes de enviarse.

9. Derecho aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Quebec y de Canadá. Los derechos del consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Quebec no están limitados por estas condiciones.

10. Contacto

info@weknowwho.ca · 514 225-6100 · Montréal, Canada.

1. WeKnowWho 的职能

WeKnowWho 是一个将客户与独立、经过验证的服务者和合作伙伴连接起来的平台。服务由服务者提供；WeKnowWho 安排预订、暂存付款并处理支持。

2. 您的账户

请保持您的信息准确、访问安全。员工和企业账户使用两步验证。

3. 价格与付款

在您批准之前，您会看到含税的全额价格。款项在预订时暂存于您的支付方式，并在您确认工作完成后放款给服务者。

4. 问题与72小时窗口

您可在工作完成后72小时内报告问题。在我们团队审核期间，款项保持暂存。评分为可选，且绝不会阻止放款。

5. 变更与取消

每次预订的取消条款会在您批准之前显示。

6. 评价

只有完成 WeKnowWho 工作的客户才能留下评价。评价须诚实且尊重他人。

7. 助手

助手准备预订、提醒和跟进。在以您的名义预订、付款、签署或发送任何内容之前，它会征求您的批准，除非您已自行开启规则。

8. 服务者与合作伙伴

服务者保持其执照和保险有效，自行定价，并对其工作负责。面向企业的合作伙伴报价在发送前由 WeKnowWho 验证。

9. 适用法律

本条款受魁北克和加拿大法律管辖。魁北克《消费者保护法》赋予您的消费者权利不受本条款限制。

10. 联系

info@weknowwho.ca · 514 225-6100 · Montréal, Canada.

1. WeKnowWho 的職能

WeKnowWho 是一個將客戶與獨立、經過驗證的服務者和合作夥伴連接起來的平台。服務由服務者提供；WeKnowWho 安排預訂、暫存付款並處理支援。

2. 您的帳戶

請保持您的資料準確、存取安全。員工和企業帳戶使用兩步驗證。

3. 價格與付款

在您批准之前，您會看到含稅的全額價格。款項在預訂時暫存於您的支付方式，並在您確認工作完成後放款給服務者。

4. 問題與72小時窗口

您可在工作完成後72小時內報告問題。在我們團隊審核期間，款項保持暫存。評分為可選，且絕不會阻止放款。

5. 變更與取消

每次預訂的取消條款會在您批准之前顯示。

6. 評價

只有完成 WeKnowWho 工作的客戶才能留下評價。評價須誠實且尊重他人。

7. 助手

助手準備預訂、提醒和跟進。在以您的名義預訂、付款、簽署或傳送任何內容之前，它會徵求您的批准，除非您已自行開啟規則。

8. 服務者與合作夥伴

服務者保持其執照和保險有效，自行定價，並對其工作負責。面向企業的合作夥伴報價在傳送前由 WeKnowWho 驗證。

9. 適用法律

本條款受魁北克和加拿大法律管轄。魁北克《消費者保護法》賦予您的消費者權利不受本條款限制。

10. 聯絡

info@weknowwho.ca · 514 225-6100 · Montréal, Canada.